Quels sont les délais ?
Les commandes sont préparées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Elles sont envoyées par lettre suivie, dans un petit écrin individuel.
Une fois expédiée, votre commande sera dans votre boîte aux lettres sous :
- environ 2 jours ouvrés pour la Réunion
- environ 9 à 12 jours ouvrés pour la métropole
(délai indicatif donné par La Poste)
Quels sont les matériaux utilisés ?
Pour chaque création nous vous indiquons les matériaux utilisés dans la partie "Détails" de chaque fiche produit sur notre boutique en ligne.
(Sur la version mobile, ces informations se trouvent sous la photo de l'article, et sur la version ordinateur c'est à côté de la photo de l'article)
Nous utilisons des matériaux qui ne comportent ni nickel, ni plomb, ni cadmium, résistant à l’eau (attention tout de même à bien appliquer les consignes de conservations).
Comment passer commande ?
Il vous suffit d’ajouter les articles à votre panier et de suivre les étapes.
Puis-je modifier ma commande après le paiement ?
Contactez-nous rapidement après l’achat. Si la commande n’est pas commande expédiée, nous pouvons la modifier.
Pouvez-vous expédier à l’étranger ?
Oui ! Nous expédions dans le monde entier (via les services de La Poste). Si votre pays ne figure pas la liste, écrivez-nous un mail à l’adresse suivante : hello@nahere-shop.com, et nous ferons le nécessaire pour paramétrer l’envoi jusqu’à chez vous.
Comment savoir où est ma commande ?
Dès votre commande remise au service de La Poste, vous recevez une notification avec votre numéro de suivi.
Comment faire pour commander une création sur mesure ?
Envoyez nous un mail à hello@nahere-shop.com ou via la page contact.
Expliquez nous votre projet, vos envies, vos inspirations, les couleurs.. nous réaliserons un devis.
Le mieux est de passer votre commande 2 mois avant le jour J. Cela nous accorde du temps pour la réflexion et de faire des essais. On modifie jusqu’à ce que ce soit parfait. Une fois terminé, vous pourrez procéder au paiement de votre commande sur le site.
Vous acceptez les retours ?
Oui ! Nous acceptons vos retours sous 14 jours après la date de réception.
Il faut nous retourner vos produits avec leurs emballages d'origine, non portés et en parfait état.
Les frais de port sont à votre charge, vous devrez affranchir le paquet en lettre suivie au tarif en vigueur.
Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans nos CGV.
Puis-je échanger un bijou contre un autre modèle ?
Nous n’effectuons pas d’échanges. Il faut faire un retour, puis repasser commande.
Comment les conserver ?
Toutes les indications sont livrées avec les bijoux. Il ne vous restera plus qu’à appliquer les consignes.
Avez-vous une boutique ?
Nos bijoux sont fabriqués à la Réunion, dans notre atelier à Saint-Denis.
La boutique physique se trouve au 27 Rue de Paris, 97400 Saint Denis, dans la jolie boutique BFLOWER.
Horaires d'ouverture : du mardi au samedi de 10h à 18h00.
Vous trouverez nos bijoux chez nos revendeurs, la liste est ici.
Puis-je vous appeler ?
Nous sommes concentrées sur la fabrication de vos commandes et nos mains exécutent des gestes précis et minutieux. C’est pourquoi nous n'avons pas de numéro de téléphone. Nous communiquons essentiellement par mail.
Pour nous contacter, écrivez nous à l'adresse suivante : hello@nahere-shop.com
Je peux utiliser mon bon cadeau acheté sur la boutique en ligne dans votre boutique ?
Les bons cadeaux sont valables uniquement dans la boutique BFLOWER (non valables chez les autres revendeurs). Pour l'utiliser en boutique physique il suffit de venir avec votre bon lors de votre prochaine visite à la boutique BFLOWER !
J'ai abîmé mon bijou, faites-vous des réparations ?
Nous proposons un SAV qui comporte 3 forfaits, de 5€, 10€ et 15€, selon l'état de votre bijou.
Il suffit de nous ramener votre bijou à boutique BFLOWER et nous vous envoyons un mail dès que ce dernier est réparé.
Pour les SAV à distance, écrivez-nous un mail à hello@nahere-shop.com, avec une photo de votre bijou. Nous vous enverrons un lien de paiement afin d'effectuer le règlement du SAV. Envoyez-nous ensuite votre bijou à l'adresse suivante :
BFLOWER
27 Rue de Paris
97400 Saint Denis
REUNION
et dès la réparation effectuée, nous vous l'expédions.
ATTENTION : les SAV sont réalisables sous réserve de disponibilité des matériaux.
+ Le bijou doit impérativement être ramené ou renvoyé à la boutique avec leur boîte d'origine, si tel n'est pas le cas, nous ne pourrons accepter la réparation.
J'ai un coup de cœur, mais le bijou est rupture, quand sera t-il de retour ?
Les articles en rupture sont susceptibles de revenir en stock. Ce sont des produits dont un ou plusieurs éléments sont en rupture de stock chez notre fournisseur. Nous attendons leur disponibilité afin de vous les proposer à nouveau.
J'ai craqué pour un de vos bijoux, et je prévois de venir faire un tour à la boutique prochainement, pouvez-vous le mettre de coté d'ici là ?
Seuls les articles réservés avec acompte sont mis de côté. Nous ne pouvons effectuer une réservation sans acompte.
Dans ce cas de figure, nous vous conseillons de commander votre bijou sur notre e-shop et de choisir le retrait en magasin. Vous viendrez alors les récupérer lors de votre prochaine visite.
Je me suis trompé d'adresse de livraison lors de ma commande, est-ce possible de la modifier ?
Contactez-nous le plus tôt possible car une fois votre commande traitée et remise aux services postaux, nous ne pouvons plus intervenir et votre commande sera expédiée à l'adresse saisie lors de votre commande.
En effet, quand vous renseignez vos coordonnées, nous recopions mots pour mots vos informations de livraison.
Si votre commande n'a pas encore été traitée, oui nous pouvons modifier vos coordonnées, telles que vous nous les communiquez car pour éviter les fautes de frappe et les erreurs lors de la saisie de votre adresse, nous faisons simplement un copier/coller.
Faites bien attention avant de valider votre commande !
Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Sur demande, nous pouvons faire un paquet cadeau. Il vous suffit de nous laisser un petit mot lors de votre commande. Il y a un espace prévu, lors de la validation de votre panier.